C’è l’ufficio monoetnico, destinato a centri o quartieri a forte concentrazione di una singola comunità. Poste lo sta sperimentando al Prato 4, situato in via Luigi Borgioli 51/55, a supporto di una delle aree in cui si raggruppano i cinesi. E poi c’è l’ufficio multietnico, collocato in un luogo a frequentazione elevata, che si propone quale punto di riferimento per tutte le principali etnie presenti nell’area. Si sta saggiando tale approccio al Roma 158: si trova nel contesto della stazione Termini, con ingresso da via Marsala 39.

Sono le due modalità con cui l’operatore cerca di affrontare il rapporto con gli immigrati. Non necessariamente come clienti per la telefonia, il trasferimento fondi o le pratiche amministrative. Ma varando “un modello di servizio dedicato, che faciliti, attraverso l’utilizzo della stessa lingua, l'accesso e la comprensione delle informazioni”. Proseguendo sulla linea avviata nel 2008, quando si cominciarono ad inserire addetti in grado di parlare più idiomi, vuole estendere l’offerta “alla consulenza commerciale relativa ai prodotti assicurativi, finanziari e di finanziamento”, rivolti ai privati ed alle imprese.

Accanto alle due sedi della prima ora, ne sono state individuate ulteriori sedici. Sono: Altamura 1 (Bari), Bari 2, Firenze 39, Genova 23, Lecce 2, Mazara del Vallo (Trapani), Milano 6, Milano 51, Modena 1, Napoli 83, Padova 7, Palermo 3, Pioltello (Milano), Reggio Emilia 2, Torino 22 e Verona 10. Qui, agli sportelli e nei salottini riservati, vi saranno dipendenti capaci di interfacciarsi con l’avventore che non parla bene la lingua di Dante. E già dal taglia code si potrà segnalare quella preferita. Previsti materiali di comunicazione e segnaletica adeguati, nonché attività mirate. Il personale in grado di rapportarsi sarà scelto fra quello già assunto; sono nel caso non fosse disponibile, occorrerà guardare fuori dall’azienda.