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editor Fabio Bonacina

27143 news from 8/3/2003

Lo certifica l’Arbitro bancario finanziario: le cifre del 2012 sono aumentate, rispetto ad un anno prima, sia a livello assoluto che percentuale

I dati dalla relazione sul 2012
I dati dalla relazione sul 2012

Da 481 nel 2011 a 1.600 nel 2012: è il numero dei ricorsi che i consumatori hanno inoltrato all’Arbitro bancario finanziario per vertenze nei confronti di Poste italiane. Più che triplicato nel giro di dodici mesi, ed anche come peso percentuale l’incremento è evidente: se un anno prima rappresentava il 13,4% delle pratiche giunte sul tavolo della struttura, l’ultimo dato rivela che ne costituisce il 28,3%.

In sostanza, l’azienda è la prima “cliente”, seguita, ma a debita distanza, da Unicredit (con 442 situazioni), Intesa San Paolo (259), Banca nazionale del lavoro (198) e dagli altri operatori.

Proporzionali pure gli esiti: la società guidata da Massimo Sarmi è ancora una volta in cima alla lista, con 813 casi decisi. Di questi, 588 sono stati accolti, 84 cessati e 141 respinti.

I valori emergono dalla relazione sulle attività dell’Abf, attraverso il quale “la Banca d’Italia ha inteso fornire uno strumento specifico di tutela ai clienti delle banche e degli intermediari finanziari e, al contempo, un servizio alla collettività per l’agevole risoluzione delle controversie che tipicamente insorgono nel settore bancario e finanziario”. In caso di problema che non abbia trovato sbocco presentando un reclamo allo sportello e rientri nei limiti di competenza stabiliti, il cliente, infatti, può rivolgersi all’Arbitro, il quale conta su tre collegi, ubicati a Milano, Napoli e Roma.

Il confronto tra l’anno scorso ed il precedente (sottolineata in rosso, la situazione di Poste italiane)
Il confronto tra l’anno scorso ed il precedente (sottolineata in rosso, la situazione di Poste italiane)



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