I reclami ricevuti per i servizi postali? Lungo il 2016 -lo segnala la Corte dei conti nella sua relazione riguardante appunto Poste italiane- risultano 210.535, di cui 201.418 trattati (9.117 sono risultati infondati). Rispetto a dodici mesi prima appaiono diminuiti. Andando nello specifico, le proteste per il servizio universale e per quelli in riserva risultano 72.624 (70.582 nel 2015), in aumento del 2,9%. I principali motivi concernono il ritardato o il mancato recapito della corrispondenza, il mancato o l’errato rimborso di un contrassegno, il danneggiamento o la manomissione degli invii. Per quanto interessa le modalità di gestione, i tempi medi di risposta all’utente figurano inferiori ai quarantacinque giorni solari, soglia massima prevista dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Nel settore dei supporti bancari, finanziari e di risparmio postale le lagnanze sono cresciute del 29%. L’oggetto principale delle 60.940 pratiche ha riguardato le operazioni on-line (41%, ed il 37% è risultato fondato, generando una perdita economica di 6,9 milioni). Tra le cause ricorrenti permane il disconoscimento di pagamenti ed in particolare l’utilizzo fraudolento delle carte “Postepay” e “Postamat click”. Malgrado gli interventi realizzati per rafforzare i controlli in coerenza con il piano di impegni comunicato alla Banca d’Italia, restano -viene spiegato dai magistrati contabili- “ambiti di miglioramento per rafforzare i processi di monitoraggio delle transazioni, introdurre presìdi per contrastare i casi di furto d’identità e prevedere l’adozione di misure volte a contrastare fenomeni di «phishing»”. La clientela ha presentato 1.044 ricorsi all’Arbitro bancario e finanziario (-17%); ne sono stati definiti 998 (per il 54%, costato 1,4 milioni, con esito favorevole al cliente).